Servicevilkår
Handelsbetingelser for Mozion
1. Virksomhedsoplysninger
Virksomhedsnavn: Mozion (drives af Mozion Group)
CVR-nr.: 45785688
Adresse: Jernbanegade 57, 5500 Middelfart
E-mail: kontakt@getmozion.dk
Website: www.getmozion.dk
Vi gør vores yderste for at sikre, at din oplevelse hos Mozion er tryg og gennemsigtig. Herunder finder du vores handelsbetingelser. Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.
2. Bestilling og betaling
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms og øvrige afgifter.
Priserne kan ændres uden varsel, men du bliver altid faktureret den pris, der er gældende på bestillingstidspunktet.
Når du gennemfører en ordre, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. En bindende købsaftale er først indgået, når ordren er bekræftet af Mozion.
Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre i tilfælde af:
-
udsolgte varer
-
åbenlyse prisfejl
-
tekniske fejl
-
force majeure
Vi modtager betaling med:
-
Dankort
-
Visa
-
Mastercard
-
MobilePay
-
Apple Pay
-
Google Pay
-
PayPal
-
Klarna (afbetaling)
Beløbet reserveres ved bestilling, men trækkes først, når ordren afsendes.
Vi benytter en godkendt betalingsløsning, hvor dine betalingsoplysninger behandles sikkert via krypteret SSL-forbindelse.
Varerne forbliver Mozions ejendom, indtil den fulde betaling er modtaget.
3. Levering og fragt
Vi sender med DAO, GLS eller PostNord.
Du modtager altid et trackingnummer, når din ordre er afsendt.
Leveringstid
Vi bestræber os på levering inden for 1-3 hverdage.
Ved travlhed, helligdage eller uforudsete forhold kan leveringstiden være længere.
Fragtpriser
-
Standardfragt: 49 kr.
-
Gratis levering til pakkeshop ved køb over 500 kr.
Uafhentede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes eller nægtes modtaget uden forudgående aftale, fratrækker vi 49 kr. ved refundering for at dække fragt- og håndteringsomkostninger.
Hjemmelevering
Det er kundens ansvar at sikre, at levering kan gennemføres. Eventuelle ekstra fragtomkostninger som følge af mislykket levering refunderes ikke.
4. Tilfredshedsgaranti (100 dages testperiode)
Vi ønsker, at du er 100 % tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi en testperiode på 100 dage fra den dag, du modtager varen.
Betingelser
Produktet må gerne være afprøvet, men skal returneres i pæn stand og så vidt muligt i original emballage.
Hvis produktet er beskadiget, mangler væsentlige dele eller er brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at teste det, kan Mozion foretage et rimeligt fradrag for værdiforringelse eller afvise tilfredshedsgarantien.
Returnering
Kontakt os på kontakt@getmozion.dk for at oprette en retursag.
Returlabel kan købes hos os for 49 kr.
Misbrug
Tilfredshedsgarantien gælder én gang pr. kunde pr. produktkategori.
Ved mistanke om misbrug forbeholder Mozion sig retten til at afvise garantien.
5. Reklamationsret
Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som ikke skyldes:
-
almindelig slitage
-
forkert brug
-
manglende vedligeholdelse
-
fejlagtig vask
-
tørretumbling i strid med vaskeanvisningen
-
anden skade forårsaget af kunden
Reklamation
Kontakt os på kontakt@getmozion.dk med:
-
ordrenummer
-
beskrivelse af fejlen
-
billeder eller video
Vi behandler reklamationen hurtigst muligt.
Fragtskader
Hvis pakken er beskadiget ved modtagelsen, anbefaler vi, at du kontakter os hurtigst muligt og gerne inden for 24 timer, så vi kan hjælpe med sagen over for fragtfirmaet.
6. Fortrydelsesret
Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb foretaget på www.getmozion.dk.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person udpeget af dig har modtaget varen.
Ønsker du at benytte fortrydelsesretten, skal du kontakte os på kontakt@getmozion.dk.
Du kan ikke både benytte Mozions 100 dages tilfredshedsgaranti og den lovpligtige fortrydelsesret for det samme køb. Hvis et køb er omfattet af tilfredshedsgarantien, gælder de særlige vilkår beskrevet under punkt 4.
Returnering
Du skal returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.
Du afholder selv udgiften til returnering, medmindre andet er aftalt.
Du er ansvarlig for, at varen er forsvarligt emballeret under returneringen.
Vi anbefaler, at du gemmer kvitteringen fra fragtfirmaet.
Værdiforringelse
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret på en måde, som går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Tilbagebetaling
Ved godkendt returnering tilbagebetales købsbeløbet til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
Hygiejneprodukter
Af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne kan forseglede produkter med direkte hudkontakt ikke returneres, hvis forseglingen er brudt, medmindre andet følger af den lovpligtige reklamationsret.
Standardfortrydelsesformular
Hvis du ønsker at benytte fortrydelsesretten, kan du sende følgende oplysninger:
-
Navn
-
Adresse
-
Ordrenummer
-
Dato for modtagelse
-
Hvilke varer der ønskes returneret
-
Dato
-
Underskrift (kun hvis formularen sendes fysisk)
7. Priser og kampagner
Vi tilbyder prismatch i op til 14 dage efter dit køb.
Hvis prisen på en vare nedsættes som led i en almindelig kampagne, matcher vi prisen og udbetaler differencen som et gavekort til Mozion.
Prismatch gælder ikke:
-
Black Friday
-
Cyber Monday
-
lagersalg
-
tidsbegrænsede kampagner
-
særtilbud
Vi tager forbehold for:
-
prisfejl
-
tastefejl
-
tekniske fejl
-
udsolgte varer
8. Persondata
Vi behandler dine personoplysninger fortroligt og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR).
Vi indsamler kun de oplysninger, som er nødvendige for at:
-
behandle din ordre
-
levere dine varer
-
håndtere reklamationer og returneringer
-
yde kundeservice
Oplysningerne deles kun med relevante samarbejdspartnere såsom betalingsudbydere og fragtfirmaer, når det er nødvendigt for at gennemføre dit køb.
Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger i vores privatlivspolitik.
9. Ansvarsbegrænsning (Force Majeure)
Mozion kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af aftalen, hvis dette skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder eksempelvis:
-
strejke
-
lockout
-
naturkatastrofer
-
pandemier
-
brand
-
myndighedspåbud
-
krig
-
længerevarende nedbrud hos transportører eller leverandører
10. Klageadgang
Har du en klage over dit køb, beder vi dig først kontakte os på kontakt@getmozion.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Hvis vi ikke kan blive enige, kan du indgive en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Du kan også benytte EU-Kommissionens online klageportal, hvis betingelserne herfor er opfyldt.
Alle tvister afgøres efter dansk ret.
Senest opdateret: 6. juli 2026